Livraison et retour

Livraison

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Si votre zone ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour trouver une solution de livraison.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Délai de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de votre paiement.
Délai d'expédition/Livraison : Une fois la commande traitée, le délai de livraison estimé est le suivant :
- STANDARD : 48 à 72h.
- EXPRESS : 24 à 48 h.
- Livraison spésifique à la demande

Veuillez noter que les délais ci-dessus sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles (périodes de forte affluence, conditions météorologiques, problèmes logistiques du transporteur, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids, de la taille des articles, de la destination et de la méthode de livraison choisie.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à 100€ (uniquement pour la livraison STANDARD et en France métropolitaine]).

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Dommages et Problèmes de Livraison

Dommages : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Colis perdu ou volé : Si vous n'avez pas reçu votre colis alors que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la date de livraison estimée. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

6. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

Via le formulaire de contact
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi de 9h à 17h.

Politique de retour

Chez Atelier Coléo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, voici les conditions de retour.

1. Conditions Générales de Retour

Délai de rétractation : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.
Délai de retour : Après nous avoir informés, vous disposez d'un délai supplémentaire de 7 jours pour nous renvoyer le ou les produits.
État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires éventuels.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (ex: mauvaise taille, défectueux, changement d'avis).
Confirmation : Notre service client vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables avec un numéro d'autorisation de retour (le cas échéant) et l'adresse de retour.
Expédition : Emballez soigneusement les articles et envoyez le colis à l'adresse fournie.

3. Frais de Retour

Retour pour changement d'avis ou erreur du client (taille, couleur) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Retour pour article défectueux ou erreur de notre part : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, produit endommagé ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4. Remboursement

Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai : Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 2 jours ouvrables.

5. Articles Non-Éligibles au Retour

Pour des raisons d'hygiène ou de spécificité, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

Tous les produits personnalisés.

Veuillez lire attentivement la description du produit avant l'achat pour vous assurer qu'il est retournable.